Chính sách hoàn trả hàng

Chính sách hoàn trả của Phương Anh Water như bên dưới.

1. Điều kiện hoàn trả

Khách hàng sẽ được hoàn trả tiền trong các trường hợp sau:

Giao hàng chậm trễ mà không có lý do chính đáng.
Hàng không đảm bảo chất lượng như mô tả.
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...).

Khách hàng có thể huỷ đơn hàng Phương Anh Water sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán trong thời gian 01 ngày làm việc.

Các chi phí vận chuyển khi hoàn trả hàng sẽ được thỏa thuận giữa Phương Anh Water và khách hàng.

2. Tình trạng của hàng hoàn trả

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

3. Nghĩa vụ của người bán và người mua

Về phía người bán

Người bán phải giao hàng đúng như mô tả, đúng địa điểm và theo đúng thỏa thuận đồng thời giao các chứng từ liên quan đến hàng hóa.

Nếu người bán có nghĩa vụ phải thu xếp việc chuyên chở hàng hoá, thì họ phải ký kết các hợp đồng cần thiết để việc chuyên chở được thực hiện tới đích, bằng các phương tiện chuyên chở thích hợp với hoàn cảnh cụ thể và theo các điều kiện thông thường đối với phương thức chuyên chở.

Nếu người bán không có nghĩa vụ phải bảo hiểm hàng hoá trong quá trình hàng chuyên chở, thì họ phải cung cấp cho người mua, nếu người này yêu cầu, mọi thông tin cần thiết mà họ có thể giúp người mua ký kết hợp đồng bảo hiểm.

Về phía người mua

Người mua có nghĩa vụ phải thanh toán tiền hàng theo đúng thỏa thuận và giá trị của sản phẩm.

Khi nhận hàng, người mua phải kiểm tra hàng hóa theo đúng số lượng, kích thước như đã thỏa thuận.

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.