Chính sách bảo hành của Sunhouse

1. Điều kiện bảo hành

a. Điều kiện cần:

• Những sản phẩm thuộc tập đoàn SUNHOUSE mang thương hiệu  SUNHOUSE, MAMA, HAPPY TIME, HAPPYLIGHT, … có dấu hiệu bị lỗi lỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…

• Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt…

• Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ….

• Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

- Đối với các sản phẩm không được bảo hành tại nhà: Khách hàng phải mang sản phẩm bảo hành đến các Trung tâm bảo hành của tập đoàn SUNHOUSE hoặc trung tâm được tập đoàn SUNHOUSE ủy quyền để được bảo hành.
- Đối với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: Khách hàng xác lập cuộc gọi lên tổng đài 18006680 thông báo bảo hành.
- Đối với sản phẩm bảo hành điện tử: Sản phẩm phải được nhắn tin đăng ký bảo hành điện tử ngay sau thời điểm mua hàng. Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, bằng 1 trong 2 cách sau:

• Cách 1: Soạn tin nhắn và gửi đến đầu số 8077 theo cú pháp như sau:

Sau khi khách hàng kích hoạt bảo hành, hệ thống 8077 sẽ tự động trả về tin nhắn sản phẩm đã kích hoạt thành công hoặc không thành công cùng với thời gian bảo hành của sản phẩm đó đến số điện thoại nhắn tin kích hoạt bảo hành

• Cách 2: Kích hoạt trên app:

Khách hàng dùng Smart phone vào CH Play (Hệ điều hành Android) hoặc vào App Store (Đối với hệ điều hành IOS) tải app Sunhouse Partner (eSunhouse) và chọn kích hoạt bảo hành và thực hiện theo hướng dẫn. 
- Đối với sản phẩm không dán tem bảo hành điện tử: Sản phẩm sẽ có tem bảo hành, phiếu bảo hành kèm theo (Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thông tin: model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng), hoặc giấy tờ chứng minh được sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

b. Điều kiện đủ: 

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày đăng ký/kích hoạt bảo hành. Trường hợp không đăng ký bảo hành điện tử, mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không hợp lệ hoặc mất Giấy tờ chứng minh sản phẩm còn bảo hành: sản phẩm ẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm).

• Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước….

• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm…

• Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của SUNHOUSE.

• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy …do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ….do tác động ngoại lực.

• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Lưu ý:

• Không bảo hành phụ kiện sản phẩm, sản phẩm tặng kèm.

• Đối với tất cả hàng thanh lý không áp dụng chính sách bảo hành tại nhà, thời gian bảo hành là 06 tháng kể từ mua.

3. Thời gian bảo hành

3.1.Thời gian bảo hành sản phẩm

Ghi chú:

- Điều kiện bảo hành màng RO: Lõi RO lắp đặt sẵn trong máy, còn nguyên tem bảo hành tại nắp cốc màng và được đánh giá, kết luận là do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất, bởi Kỹ thuật viên của Sunhouse hoặc Trạm Bảo hành Ủy quyền của Sunhouse.

3.2. Thời gian áp dụng

 - Thời gian áp dụng: Chính sách bảo hành mới sẽ được áp dụng cho các sản phẩm được khách hàng mua từ ngày 05/03/2025, những trường hợp mua trước ngày 12/08/2024 sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành Tại đây.

4. Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành

- Các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi sản phẩm không thuộc nhà sản xuất được quy định là các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành. Các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành sẽ nếu khách hàng đồng ý sửa chữa sẽ áp dụng tính phí theo bảng giá phí dịch vụ được ban hành theo từng thời điểm.

5. Thời gian sửa chữa

- Thời gian sửa chữa đối với các sản phẩm bảo hành tại trung tâm, BHUQ: Được tính từ lúc nhận hàng của khách hàng đến lúc phòng bảo hành sửa chữa xong sản phẩm cho khách hàng.

- Thời gian sửa chữa đối với các sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng: Được tính từ lúc tổng đài SUNHOUSE tiếp nhận thông tin báo bảo hành của khách hàng đến lúc KTV tới nhà khách hàng sửa chữa sản phẩm xong cho khách hàng.

- Ngày làm việc: Là thời gian làm việc theo quy định của TTBH SUNHOUSE, không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết…

Trường hợp đặc biệt: Là những trường hợp bất khả kháng như: Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh…. Hoặc sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời gian theo dõi, kiểm tra…

Áp dụng đối với trung tâm Bảo hành SUNHOUSE

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH SUNHOUSE

• Thời gian sửa chữa trung bình là 02 ngày làm việc.

• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

• Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01 02 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03 - 05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km)

• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.

Áp dụng đối với trung tâm bảo hành ủy quyền

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền

• Thời gian sửa chữa trung bình là 03 ngày làm việc.

• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

• Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 01-03 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), từ 03-05 ngày làm việc (Nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km).

• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt.

• Danh sách các Trung tâm bảo hành ủy quyền được cập nhật trên website SUNHOUSE: https://sunhouse.com.vn/baohanh

III. BẢNG GIÁ SỬA CHỮA DỊCH VỤ NGOÀI BẢO HÀNH