Chính sách bảo hành sản phẩm Mutosi 2023

Chính sách bảo hành sản phẩm Mutosi 2023

Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mutosi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Quý đối tác đã tin tưởng và đồng hành cùng Mutosi trong thời gian vừa qua.

Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng cũng như đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Mutosi xin gửi tới Quý khách hàng, Quý đối tác thông báo mới nhất về Chính sách bảo hành sản phẩm Mutosi năm 2023.

Nội dung thông báo như sau:

I. CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành ngay khi mua sản phẩm bằng một trong các hình thức sau đây:

Cách 1: Đăng ký bảo hành thông qua ứng dụng Mutosi

Quý khách hàng sử dụng điện thoại thông minh, quét mã QR Code bên cạnh hoặc truy cập cửa hàng ứng dụng (CH Play với hệ điều hành Android và App Store với hệ điều hành IOS), tải ứng dụng Mutosi, đăng ký tài khoản, đăng nhập vào ứng dụng và thực hiện kích hoạt bảo hành theo hướng dẫn.

Cách 2: Đăng ký bảo hành bằng cách quét mã QR Code và điền đầy đủ thông tin

Cách 3: Đăng ký bảo hành thông qua số hotline Mutosi 1900.636.595

Quý khách hàng gọi tới số điện thoại 1900.636.595 để được các tổng đài viên hỗ trợ kích hoạt bảo hành trực tiếp.

II. THỜI GIAN BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành sản phẩm

Thời gian bảo hành sản phẩm Mutosi được căn cứ theo một trong các mốc thời gian sau.

- Ngày kích hoạt bảo hành điện tử (căn cứ theo ngày kích hoạt bảo hành hệ thống).

- Ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ).

- Tháng sản xuất (căn cứ theo tem serial sản phẩm).

2. Thời gian bảo hành linh kiện

- Linh kiện mới theo máy.

+ Linh kiện bình áp, vòi sử dụng: Bảo hành 12 tháng

+ Linh kiện Chip làm lạnh (sò lạnh): Bảo hành 24 tháng

+ Linh kiện Điện & Vi mạch điều khiển máy lọc nước: Bảo hành 36 tháng

+ Linh kiện Máy nén (Block) làm lạnh của Máy nước nóng lạnh nguội made in Việt Nam: Bảo hành 20 năm.

+ Linh kiện Máy nén (Block) của Cây nóng lạnh nhập khẩu: Bảo hành 36 tháng.

+ Linh kiện Van tự động, Van điều khiển tay hệ thống lọc thô: Bảo hành 12 tháng.

+ Linh kiện màng lọc RO Slitec:

* Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng nếu do lỗi kỹ thuật với màng lọc RO Slitec được lắp đặt sẵn trong máy và còn nguyên tem bảo hành tại nắp cốc màng.

* Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu do lỗi kỹ thuật đối với màng lọc RO Slitec mua rời.

- Linh kiện thay thế: Thời gian bảo hành của linh kiện thay thế, sản phẩm sửa chữa bảo hành là 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại được linh kiện, sản phẩm hoặc tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm tùy theo thời hạn nào dài hơn.

3. Địa điểm bảo hành

- Bảo hành tại nhà đối với tất cả các sản phẩm thương hiệu Mutosi.

4. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng cho các sản phẩm được mua và kích hoạt bảo hành sau thời điểm ban hành chính sách bảo hành năm 2023.

- Các sản phẩm mua và kích hoạt bảo hành trước thời điểm này, sẽ tuân theo chính sách bảo hành cũ của Mutosi năm 2022.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Bảo hành miễn phí

- Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục II.

- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống Mutosi hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.

- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.

- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất, bởi Kỹ thuật viên của Mutosi hoặc Trạm Bảo hành Ủy quyền của Mutosi.

- Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi. Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.

2. Sửa chữa thay thế tính phí

- Khách hàng không thực hiện đăng kí bảo hành theo đúng quy định.

- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm sử dụng không đúng mục đích, công năng hoặc lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, tự ý thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.

- Linh phụ kiện tiêu hao: Lõi lọc, vật liệu lọc, dây dẫn nước, thân vỏ tủ, khung giá đỡ…

- Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như ánh nắng, thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn…nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát tấn công…

- Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Mutosi ủy quyền.

- Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

- Quý khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được đánh giá bởi kỹ thuật viên của Mutosi. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

- Thời gian áp dụng cho việc đổi mới: 7 ngày kể từ ngày mua (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ).

2. Đối với sản phẩm đã sử dụng

- Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp hư hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện của Nhà sản xuất mà không thể sửa chữa được tại chỗ hoặc đã xử lý quá 3 lần bởi kỹ thuật viên chính hãng nhưng không thể khắc phục được (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ).

- Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO, phụ kiện đi kèm … sẽ không được đổi mới.

3. Quá thời gian đổi mới sản phẩm

- Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục V – Quy định đổi trả sản phẩm.

V. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

- Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục II – Thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục III – Điều kiện bảo hành.

- Sản phẩm vượt quá thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục IV – Quy định đổi mới sản phẩm.

- Sản phẩm đã thực hiện sửa chữa nhiều lần trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

- Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn.

- Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

- Trong trường hợp đổi mới sản phẩm, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa trị giá của sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

- Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương - tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, trị giá – việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện miễn phí.

- Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Mutosi.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm không nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục II – Thời hạn bảo hành và không thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục III – Điều kiện bảo hành.

- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bóng tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm…).

VI. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

1. Mutosi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện dựa trên yêu cầu của khách hàng và cam kết thời gian xử lý theo từng khu vực:

Trong đó:

- Vùng 1: Các quận nội thành của 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh.

- Vùng 2: Các quận/huyện ngoại thành, các đô thị loại 1, thành phố trực thuộc tỉnh.

- Vùng 3: Các huyện/ thị trấn/ thị xã ngoại tỉnh.

- Vùng 4: Các huyện miền núi/ vùng sâu/ vùng xa.

- Vùng 5: Các huyện biên giới/ hải đảo.

- Nhóm 1: Các yêu cầu bảo trì bảo dưỡng, thay thế lõi lọc, xử lý sự cố.

- Nhóm 2: Các yêu cầu xử lý sự cố phức tạp như hư hỏng hệ thống nóng, hệ thống lạnh, hư hỏng thân vỏ…phải chờ linh kiện thay thế.

- Nhóm 3: Các yêu cầu đổi trả sản phẩm, đổi mới sản phẩm

2. Tùy theo tình hình thực tế, Mutosi sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

TRUNG TÂM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

- Hotline chăm sóc khách hàng: 1900.636.595.

- Email: cskh@mutosi.com

- Webchat: https://mutosi.com

Địa chỉ liên hệ:

- Văn phòng Miền Bắc: Tầng 2 – Tòa nhà BeaSky – Phường Đại Kim – Quận Hoàng Mai – Thành phố Hà Nội.

- Văn phòng Miền Nam: Số 17A – đường Trường Chinh – Phường Tân Thới Nhất – Quận 12 – Thành phố Hồ Chí Minh.

- Nhà Máy Mutosi: Km 15 – Quốc lộ 1A - Khu Công Nghiệp Ngọc Hồi – Phường Thanh Trì – Thành phố Hà Nội.

Danh mục các hư hỏng, nguyên nhân lỗi được đánh giá là lỗi do nhà sản xuất

Nhóm linh kiện lỗi	Chi tiết lỗi linh kiện - lỗi sản xuất
Nguồn máy lọc nước lỗi	Nguồn không hoạt động
Nguồn máy lọc nước lỗi	Nguồn yếu
Attomat/CB chống giật	Attomat/CB chống giật - nhảy liên tục - do chất lượng linh kiện
Bầu chứa nước lạnh	Bầu lạnh bị rò nước mối hàn do lỗi sản xuất
Bầu chứa nước lạnh	Bầu lạnh bị nứt, vỡ do chất lượng linh kiện
Bầu chứa nước lạnh	Bầu lạnh bị rò nước ở vị trí dây dẫn silicon do lỗi sản xuất
Bình áp lỗi	Bình áp căng/yếu hơi do lỗi linh kiện
Bình áp lỗi	Bình áp bị sai kích thước - lỗi lắp ráp sản xuất
Bình đun - bầu đun nóng lỗi	Bầu đun không hoạt động
Bình đun - bầu đun nóng lỗi	Bầu đun rò điện - do hỏng mayso - lỗi linh kiện
Bình đun - bầu đun nóng lỗi	Bầu đun rò nước mối hàn do lỗi sản xuất
Bình đun - bầu đun nóng lỗi	Bầu đun rò nước - do lỗi gioăng - tại các ốc kết nối
(Máy nén) Block lỗi	Block  kêu to - do chất lượng Block
(Máy nén) Block lỗi	Block không hoạt động
(Máy nén) Block lỗi	Block không làm lạnh - do nghẹt gas - tắc fill lọc
(Máy nén) Block lỗi	Block không làm lạnh - do rò gỉ gas - tại mối hàn - do sản xuất
Bơm lỗi	Bơm không hoạt động do cháy cuộn roto
Bơm lỗi	Bơm kêu to do lỗi đầu bơm
Chip làm lạnh	Chip lạnh - không hoạt động - do quá tải
Chip làm lạnh	Chip lạnh - có hoạt động - không đủ công suất làm lạnh
Chip làm lạnh	Mạch chip làm lạnh - không hoạt động
Cốc lọc thô lỗi	Cốc lọc thô nứt vỡ do chất lượng nhựa
Cốc lọc thô lỗi	Cốc lọc thô rò nước do dị dạng miệng cốc
Cốc lọc thô lỗi	Cốc lọc thô rò nước - do thiếu gioăng - do sản xuất
Cốc lọc thô lỗi	Cốc lọc thô rò nước - tại vị trí cút nối nhanh - do sản xuất
Công tắc hỏng	Công tắc nóng lạnh chập cháy - do chất lượng linh kiện
Công tắc hỏng	Công tắc cửa hỏng do lỗi sản xuất
Đai nhiệt lỗi	Đai nhiệt nóng - không hoạt động - chưa có điều chỉnh
Dây nước lên vòi nóng lạnh thường	Ống dẫn lên vòi - lỏng,nứt, gãy - do sản xuất
Hệ thống dây điện	Đấu nhầm dây dẫn điện - do sản xuất lắp ráp
Hệ thống dây nước - xả air	Dây dẫn xuống bình áp - lắp lỏng/lắp nhầm - do lắp ráp SX
Hệ thống dây nước - xả air	Dây dẫn nước bên trong - lắp lỏng/lắp nhầm - do lắp ráp SX
Lõi lọc phụ trợ lỗi	Lõi phụ trợ - ra cặn - do lắp ráp SX
Lõi lọc phụ trợ lỗi	Lõi phụ trợ - tắc nghẹt - do lắp ráp SX
Mạch công suất lỗi	Mạch công suất - không hoạt động
Mạch điều khiển cây nước nóng lạnh	Mạch ĐK cây nóng lạnh - hỏng đèn led
Mạch điều khiển cây nước nóng lạnh	Mạch ĐK cây nóng lạnh - không hoạt động
Mạch điều khiển máy lọc nước lỗi	Mạch ĐK máy lọc nước - hỏng đèn led
Mạch điều khiển máy lọc nước lỗi	Mạch ĐK máy lọc nước - báo TDS sai lệch
Mạch điều khiển máy lọc nước lỗi	Mạch ĐK máy lọc nước- không hoạt động
Mạch điều khiển máy lọc nước lỗi	Mạch ĐK bị loạn phím
Mạch hiển thị cây nước nóng lạnh lỗi	Mạch HT cây nóng lạnh - hỏng đèn led
Mạch hiển thị cây nước nóng lạnh lỗi	Mạch HT cây nóng lạnh - không hoạt động
Màng lọc RO	Màng RO - lắp ngược - do lắp ráp SX
Màng lọc RO	Màng RO - không lắp - do lắp ráp SX
Phím bấm hỏng	Không bấm được - do lắp ráp sản xuất
Van 1 chiều lỗi	Van 1 chiều - hỏng lò xo - do linh kiện
Van áp cao lỗi	Công tắc van áp cao -  không đóng ngắt - do linh kiện
Van áp thấp lỗi	Công tắc van áp thấp -  không đóng ngắt - do linh kiện
Van bình áp lỗi	Van bình áp - nứt - do lắp ráp SX
Van bình áp lỗi	Van bình áp - hỏng ren - do lắp ráp SX
Van điện từ lỗi	Van điện từ có role nhiệt - hỏng cuộn dây
Van điện từ lỗi	Van điện từ có role nhiệt - rò nước - do lò xo ép không chặt
Van điện từ lỗi	Lắp ngược van điện từ đầu vào - do sản xuất lắp ráp
Van điện từ lỗi	Lắp ngược van điện từ thải - do sản xuất lắp ráp
Van flow lỗi	Van Flow - bị nứt - do lỗi lắp ráp SX
Van vòi cây nước nóng lạnh	Vòi cây nóng lạnh - nứt, gãy - do lắp ráp SX
Van vòi cây nước nóng lạnh	Vòi cây nóng lạnh - hỏng/kẹt chốt an toan - do lắp ráp SX
Van vòi máy lọc nước	Vòi máy lọc nước - nứt, gãy chân ren - do lắp ráp SX
Van vòi máy lọc nước	Vòi máy lọc nước - rò nước miệng vòi - do lỗi linh kiện
Van vòi máy lọc nước	Vòi máy lọc nước - kẹt van khóa - do linh kiện

Nguồn: Mutosi.com